Contacto

Es el canal para cualquier consulta, con o sin cuenta: una duda antes de comprar, un problema con una orden, un pedido de cancelación, de reembolso o de arrepentimiento, un pedido sobre tus datos, un reporte de abuso o una comunicación formal. Lo que escribís le llega por email a una persona del equipo, y te respondemos a la dirección que pongas dentro de los 2 días hábiles, en español o en inglés.

Para frenar el correo basura, la verificación anti-robots del formulario de contacto es Cloudflare Turnstile, se carga únicamente en la página de contacto y sólo si el operador configuró sus claves. El detalle de qué recibe Cloudflare está en la página de procesadores y proveedores.

No publicamos una dirección de email: los correos salen desde una casilla de nuestro dominio famelume.com, por el servidor de correo del hosting que contratamos, y esa casilla sólo envía avisos; nadie lee lo que se le responde. Por eso el camino para escribirnos es el formulario, que sí llega a nuestra bandeja.

Hay un WhatsApp atendido: +54 9 2926 41-3177. El botón flotante de cualquier página lo abre con tu mensaje ya escrito —lo enviás vos desde WhatsApp, no se envía solo desde acá. Respondemos dentro de los 2 días hábiles, igual que por el formulario.

La conversación pasa por WhatsApp, que es de Meta: lo que escribas ahí queda en sus servidores además de en nuestro teléfono, bajo las condiciones de ellos. Si preferís no usarlo, tenés el soporte dentro de tu cuenta, que no sale de este sitio, y el formulario de esta página, que nos llega por el servidor de correo de nuestro dominio y no pasa por Meta.

Si creaste una cuenta y entraste, podés abrir un ticket de soporte y seguir la conversación en la misma pantalla, eligiendo la orden de tu propia lista. Cuando abrís un ticket y cuando te respondemos, te llega un aviso por email a la dirección de tu cuenta; la respuesta en sí la leés en tu panel. El plazo es el mismo: 2 días hábiles.

El número de orden. Con ese dato vemos el estado del pago, el de la entrega y la cantidad efectivamente entregada, que es lo que hace falta para resolver casi cualquier consulta.

El enlace de seguimiento NO: pegalo lo menos posible. Ese enlace es la llave de tu orden —quien lo tiene la puede ver, sin cuenta y sin contraseña— y no guardamos el enlace de seguimiento en ningún lado, sólo una huella suya que no se puede revertir, así que si lo perdés no hay forma de que te lo devolvamos. Si abrís el ticket desde tu cuenta no hace falta: elegís la orden de tu propia lista.

Nunca te vamos a pedir tu contraseña de una red social, ni un código de acceso, ni los datos completos de tu tarjeta. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

Las dos cosas entran por el formulario de esta página. Para un reporte de abuso —alguien usando el servicio sobre tu cuenta sin permiso, o para algo que la política de uso aceptable prohíbe— incluí el enlace del perfil o del posteo. Para una comunicación formal, indicá en el mensaje quién la envía y en qué carácter. Una persona del equipo lo lee dentro de los 2 días hábiles.