Reembolsos y cancelaciones

Elegir un paquete crea un borrador, no una orden, y un borrador no genera ningún cargo. Si cerrás la pestaña antes de apretar «Pagar», no queda nada que cancelar.

Apretar «Pagar» es otra cosa: ahí la orden se crea con su número, antes de que se abra la pantalla de pago, y con ella se genera una sola vez su enlace de seguimiento (no guardamos el enlace de seguimiento en ningún lado, sólo una huella suya que no se puede revertir, así que no hay forma de reponértelo). Si abandonás esa pantalla, esa orden queda registrada, sin pagar y sin cobro, y tampoco se borra ni se cancela sola: no hay botón que la cancele.

Una vez que el pago se confirma, la entrega se encarga al proveedor. Mientras tu orden todavía no se haya enviado al proveedor, podés cancelarla y te devolvemos el total, sin ningún costo. Pedilo desde la página de contacto con tu número de orden, o por un ticket de soporte si tenés cuenta.

No hay un botón que cancele la orden por su cuenta: una persona del equipo lo revisa y te responde. Si cuando llega tu pedido la entrega ya empezó, se aplica lo que dice «Entrega parcial y entrega nula»: corresponde devolver la parte que no se entregó.

Si entregamos menos de lo comprado, la parte proporcional no entregada es la que corresponde devolver, y es el mismo criterio que figura en la página del producto y en la pantalla de checkout. Si no se entregó nada, corresponde el reembolso total. La ejecución es otra cosa, y hoy ningún reembolso se ejecuta solo: lo que hoy existe es el registro de un pedido de reembolso que una persona carga y otra aprueba. Las excepciones al criterio están en «Qué no se reembolsa».

La entrega de más no se cobra: si el proveedor entrega por encima de la cantidad comprada, el precio no cambia.

Estas son las situaciones en las que el resultado no se sostuvo, o en las que la entrega no pudo completarse por algo que no controlamos. Están acá antes de la compra, no después del reclamo.

• Métricas entregadas que la plataforma remueve después. Puede pasar, y no lo controlamos.
• Entregas que fallan porque el perfil o el posteo pasó a privado, se borró o cambió de enlace durante la entrega.
• Consecuencias en tu cuenta derivadas de las reglas de la plataforma, incluidas restricciones o remociones.
• Resultados comerciales que no vendimos: ventas, alcance sostenido, contratos o crecimiento.

La reposición no está incluida: si una plataforma remueve métricas después de entregadas, no las reponemos ni las reembolsamos. La única excepción es un producto cuya propia página diga expresamente que la incluye.

Si algo no salió como esperabas, escribinos desde la página de contacto con el número de orden, o abrí un ticket de soporte desde tu cuenta. Respondemos dentro de los 2 días hábiles. Guardamos, con fecha y hora, los eventos de pago y de entrega de cada orden, incluida la cantidad efectivamente entregada; eso es lo que miramos para resolver.

Si abrís un contracargo con tu banco o tu medio de pago, el sistema no cambia tu orden por sí solo cuando llega el aviso: lo deja anotado, una persona lo revisa y le presentamos al medio de pago esos mismos registros. Un contracargo y un reembolso son dos caminos hacia la misma plata: una misma orden no se devuelve dos veces.

Si nuestra respuesta no te conforma, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

Un reembolso vuelve por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. No hay nada en el sistema que lo ejecute: una persona aprueba el pedido y después hace la devolución desde Mercado Pago a mano. Un reembolso tampoco se convierte en saldo interno ni en crédito: eso requeriría tu consentimiento expreso.

Hacemos la devolución dentro de los 10 días hábiles de aprobado el reembolso. Cuándo la ves acreditada depende de Mercado Pago y, si pagaste con tarjeta, de la fecha de cierre de tu resumen. Te devolvemos el importe completo que corresponda: no te descontamos las comisiones del medio de pago.

Tenés diez días corridos desde la compra para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin ningún costo. Pedilo desde la página de contacto: poné tu número de orden y escribí «arrepentimiento» en el mensaje.

Este es un servicio digital que empieza a prestarse apenas se confirma el pago, porque así lo pedís al comprar. Por eso el arrepentimiento alcanza a la parte que todavía no se entregó, que te devolvemos completa; la parte ya entregada es un servicio ya prestado y no se puede deshacer.