Antes de pagar
Elegís el producto, pegás el enlace y ves el total en pesos con impuestos incluidos. Al confirmar se crea la orden, te mandamos su enlace de seguimiento por correo y te llevamos a la pantalla de Mercado Pago: ahí pagás con los medios que tengas en tu cuenta, y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Después de pagar
Cuando Mercado Pago confirma el pago, la orden pasa a la cola de entrega; el enlace de seguimiento que ya recibiste muestra el pago y la entrega por separado. Si el pago queda pendiente, la orden espera y empieza sola cuando Mercado Pago lo confirma.
Cada orden tiene un enlace de seguimiento propio, que también te llega por correo. Abre el estado sin cuenta y sin contraseña, y muestra dos cosas por separado: el pago y la entrega. Un pago confirmado no significa entrega terminada.
Si algo sale mal
Escribinos desde la orden: la respuesta es dentro de los 2 días hábiles.
Si se entrega menos de lo que compraste, la orden queda marcada como entrega parcial. En los productos que tienen reembolso parcial —la página de cada producto dice si lo tiene— lo que corresponde devolver es la parte proporcional no entregada. La excepción es una entrega que falló porque el destino pasó a privado, se borró o cambió de enlace: esa parte no se devuelve. La política de reembolsos tiene todas las excepciones, y explica cómo se pide y cómo se ejecuta.
Nunca te pedimos la contraseña ni acceso a tu cuenta, y no instalamos nada. Alcanza con el enlace público, el mismo que cualquier persona puede abrir. Si un sitio te pide la contraseña para «entregarte» algo, no se la des: no hace falta para esto y es la forma más común de perder una cuenta.